Palautus- ja hyvityskäytäntö

Kiitos, että teet ostoksia verkkokaupassamme! Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, autamme mielellämme.

Palautukset

Sinulla on 30 kalenteripäivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Palautuksen hyväksymisen edellytykset:

  • Tuotetta ei ole käytetty tai pesty, ja sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
  • Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan. Mukana on oltava kaikki tuotelaput ja tarvikkeet, jos niitä on.
  • Ostotosite (tilausnumero) vaaditaan.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuoteryhmiä ei voi palauttaa:

  • Helposti pilaantuvat tuotteet (esim. elintarvikkeet ja kukat).
  • Hygieniatuotteet ja intiimituotteet (esim. alusvaatteet ja uima-asut) sekä kosmetiikka hygieniasyistä.
  • Mittatilaustuotteet ja yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet.

Palautusprosessi

Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä osoitteeseen infotheoogie@gmail.com. Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja palautuksen syy. Lähetämme sinulle palautusohjeet.

Palautuksen toimituskulut

Vastaat palautuksen toimituskuluista itse, ellei tuote ole viallinen tai toimitettu tuote ole väärä. Suosittelemme käyttämään lähetystapaa, jolla lähetyksen voi jäljittää. Emme vastaa kuljetuksen aikana kadonneista palautuslähetyksistä.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvitys vai hylätäänkö se. Jos hyvitys hyväksytään, käsittelemme sen ja hyvitettävä summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 5–10 arkipäivän kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystä:

  • Tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
  • Ota tarvittaessa yhteyttä meihin osoitteessa infotheoogie@gmail.com.
  • Ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumisessa voi kestää jonkin aikaa.

Tuotteiden vaihto

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, ota yhteyttä osoitteeseen infotheoogie@gmail.com.

Tilausten peruutukset

Tilauksen voi peruuttaa vain 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä tai ennen tilauksen lähettämistä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.